Regulamin świadczenia usług przez Zuqavero
Obowiązuje od 7 września 2026 roku
Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług eventowych przez Zuqavero z siedzibą w Katowicach. Dokument dotyczy wszystkich zleceń realizowanych przez agencję, w tym eventów korporacyjnych, urodzin, imprez prywatnych, premier produktowych i wieczorów tematycznych. Zachęcamy do uważnego zapoznania się z poniższymi warunkami współpracy.
Słowniczek pojęć
Poniżej wyjaśniamy najważniejsze terminy używane w dalszej części regulaminu. Dzięki temu unikniemy nieporozumień i ułatwimy wspólną pracę nad wydarzeniem.
Agencja
Zuqavero, z siedzibą przy ul. Mariackiej 12 w Katowicach, świadcząca usługi eventowe opisane w niniejszym regulaminie.
Klient
Osoba fizyczna lub podmiot prawny zamawiający usługi Agencji na podstawie umowy lub potwierdzonej rezerwacji.
Usługi
Wszelkie działania eventowe świadczone przez Agencję, obejmujące m.in. projektowanie koncepcji, scenografię, oświetlenie, obsługę techniczną, hostów i koordynację logistyki.
Wydarzenie
Konkretne zlecenie realizowane na podstawie umowy zawartej pomiędzy Agencją a Klientem, obejmujące ustalony zakres usług, termin i miejsce.
Co obejmuje realizacja wydarzenia
Zuqavero świadczy kompleksowe usługi z zakresu organizacji i produkcji wydarzeń. Współpraca obejmuje opracowanie koncepcji, scenografii, oświetlenia, obsługi technicznej i hostów, a także koordynację wszystkich elementów w dniu wydarzenia.
- Projektowanie koncepcji eventu i scenariusza, dopasowanych do charakteru spotkania i oczekiwań gości.
- Przygotowanie scenografii i aranżacji przestrzeni, w tym elementów branded environment i modułowych stref.
- Zapewnienie profesjonalnych hostów i obsługi, dbających o płynny przebieg wydarzenia.
- Koordynacja logistyki i przepływu gości, od wejścia po strefy aktywności.
- Możliwość organizacji stref interaktywnych, w tym stołów do pokera, ruletki i blackjacka jako elementu wieczoru tematycznego.
Wszystkie gry i strefy interaktywne mają charakter wyłącznie rozrywkowy. Nie prowadzimy gier na prawdziwe pieniądze ani nie oferujemy usług hazardowych.
Rezerwacja terminu i warunki płatności
Rezerwacja terminu wydarzenia wymaga podpisania umowy oraz wpłaty zaliczki w wysokości 30% wartości zlecenia. Poniżej przedstawiamy szczegółowe zasady płatności.
- Zaliczka w wysokości 30% wartości zlecenia jest wymagana w momencie podpisania umowy.
- Pozostała część płatności jest wymagana na 14 dni przed datą wydarzenia.
- W przypadku rezerwacji na mniej niż 30 dni przed wydarzeniem, wymagana jest pełna płatność z góry.
- Płatności można dokonać przelewem na konto bankowe wskazane w umowie.
Zasady odwołania i przesunięcia terminu
Klient może odwołać wydarzenie lub zmienić jego termin, jednak wiąże się to z określonymi konsekwencjami finansowymi. Zasady zostały zaprojektowane tak, aby chronić obie strony i umożliwić elastyczne planowanie.
- Odwołanie na 60 lub więcej dni przed wydarzeniem: zwrot pełnej zaliczki.
- Odwołanie między 30 a 59 dni przed wydarzeniem: zatrzymanie 50% zaliczki.
- Odwołanie poniżej 30 dni przed wydarzeniem: zatrzymanie 100% zaliczki.
- Zmiana terminu jest możliwa bez dodatkowych opłat, jeśli nowy termin jest wolny i przypada w ciągu 6 miesięcy od pierwotnej daty.
Zakres odpowiedzialności
Zuqavero odpowiada za prawidłowe wykonanie usług zgodnie z umową, natomiast klient odpowiada za dostarczenie niezbędnych informacji i zapewnienie dostępu do miejsca wydarzenia. Poniżej przedstawiamy podział odpowiedzialności.
- Agencja nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z działania siły wyższej, w tym klęsk żywiołowych, awarii infrastruktury lub decyzji administracyjnych uniemożliwiających realizację.
- Klient zobowiązany jest do poinformowania agencji o wszelkich istotnych okolicznościach mogących wpłynąć na realizację, takich jak ograniczenia obiektu, wymogi bezpieczeństwa lub szczególne potrzeby gości.
- Agencja nie odpowiada za zachowanie gości podczas wydarzenia, w tym za szkody wyrządzone przez osoby trzecie.
Procedura reklamacyjna
Reklamacje dotyczące jakości usług należy składać w formie pisemnej na adres email [email protected] lub listownie na adres siedziby agencji: ul. Mariacka 12, Katowice.
- Reklamacja powinna zawierać opis zastrzeżeń oraz dane kontaktowe klienta, w tym adres email do korespondencji.
- Agencja rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
- Odpowiedź na reklamację jest wysyłana na adres email podany przez klienta.
Zasady przetwarzania danych
Dane osobowe klientów są przetwarzane w celu realizacji umowy oraz w celach marketingowych, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym RODO. Poniżej przedstawiamy kluczowe zasady ochrony danych.
- Administratorem danych jest Zuqavero z siedzibą w Katowicach, ul. Mariacka 12.
- Dane nie są udostępniane podmiotom trzecim bez zgody klienta, z wyjątkiem przypadków wymaganych prawem.
- Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania.
Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego. Regulamin może ulec zmianie, o czym klienci zostaną poinformowani z wyprzedzeniem.
- Wszelkie spory będą rozstrzygane polubownie, a w przypadku braku porozumienia – przez sąd właściwy dla siedziby agencji.
- Pytania dotyczące regulaminu można kierować na adres email [email protected] lub telefonicznie pod numer +48 32 746 88 81.
Masz pytania? Skontaktuj się z nami
W razie jakichkolwiek pytań dotyczących regulaminu lub warunków współpracy, zapraszamy do kontaktu. Nasz zespół chętnie wyjaśni wszelkie wątpliwości.